Comprendre comment déposer une réclamation par téléphone pour un objet cassé
Si vous avez récemment reçu un article cassé, vous vous demandez peut-être quelles sont vos options pour déposer une réclamation. Heureusement, dans de nombreux cas, les réclamations peuvent être déposées par téléphone. Dans cet article, nous verrons comment déposer avec succès une réclamation par téléphone pour un article arrivé cassé…
Comment se préparer avant de déposer une réclamation ?
Avant d’appeler pour déposer votre réclamation, il est important de vous préparer et de rassembler tous les documents et informations nécessaires. Vous devez comprendre ce qui s’est passé et quand cela s’est passé, ainsi que toute preuve à l’appui de votre demande (par exemple, des photos de l’article cassé). Assurez-vous d’avoir ces éléments à portée de main avant d’appeler, afin de pouvoir les fournir si nécessaire.
Appel et traitement de votre demande
Une fois que vous avez rassemblé toutes vos informations et tous vos documents, il est temps de passer votre appel. Pour trouver facilement un numéro, suivez ce lien. Avant de composer le numéro, assurez-vous d’avoir un stylo et du papier à portée de main afin de pouvoir prendre des notes pendant la conversation. Lorsque vous parlez aux représentants du service client, soyez poli et concis en expliquant ce qui s’est passé et pourquoi vous déposez une demande d’indemnisation. Il est important de se rappeler que les représentants du service à la clientèle ne sont pas responsables des dommages causés, ils sont simplement là pour vous aider à traiter votre demande.
Il se peut que l’on vous demande de fournir des informations de base telles que votre nom, votre adresse, votre numéro de commande ou votre numéro de compte (le cas échéant). Préparez ces informations à l’avance afin de faciliter et d’accélérer le traitement de votre demande. Une fois que tout est traité de leur côté, ils devraient vous donner une estimation de la date d’arrivée de l’article de remplacement ou de l’indemnisation, le cas échéant. N’oubliez pas de demander le nom de la personne qui a traité votre demande afin de pouvoir faire un suivi correct, en cas de besoin…